哎，说起这个信息技术，我这心里头还真是五味杂陈的。就在前几天，我回了一趟湖北老家，隔壁住的张大爷，七十好几的人了，拉着我的手，非要给我看他的手机。他那手机里头，装着一个奇奇怪怪的软件，是用武汉话控制的。张大爷对着手机吼一句：“我屋里的灯坏了，不晓得找哪个修。” 嘿，你猜咋的？那手机还真就给他联系上了物业，下午修理工就拎着工具箱上门了-2。
这要放二十年前，那是想都不敢想的事儿。那时候咱找信息，全靠一张嘴两条腿，哪像现在，动动嘴皮子，那看不见摸不着的“信息技术”就把事儿给你办了。这玩意儿，就像那老房子里的水电煤，平常不觉得，一旦没了，那日子还真就没法转了。
这网速快了，人心咋还远了呢？
你还记不记得最早那会儿上网，“猫”一叫，呲啦呲啦半天才能连上，打开一个网页得泡杯茶等着。那时候要是谁能有个智能手机，那可真是宝贝疙瘩。现在倒好，从那个差点让全世界电脑当机的“千年虫”那时候算起，也就二十五年，全世界连进互联网的人从三亿多蹦到了五十五个亿，乖乖，这数字听着都吓人-1。
那时候大家伙儿刚用上微信，那个热乎劲儿啊。我妈，一个从来没出过县城的人，愣是通过那个小小的视频窗口，亲眼看着我在这大城市里租的房子是个啥样。那一瞬间，虽然隔着一千多公里，但感觉就在跟前。信息技术对人类社会的影响，头一个就体现在这“时空压缩”上，它硬生生把地球给拽成了个村子，让你觉得天涯若比邻。
可实际呢？我有时候也挺迷糊的。上次家庭聚会，桌子上七大姑八大姨坐了一圈，没说几句话，就各自抱着手机，要么刷短视频傻乐，要么忙着给朋友圈里的“岁月静好”点赞。对面坐着的亲侄子，有话不在饭桌上说，非得在家庭微信群里@我一下：“叔，把那个辣椒递给我。”我当时那叫一个哭笑不得。这不就是典型的身在咫尺，心在天涯嘛！信息技术虽然把沟通的成本降到了几乎为零，但也把人与人之间那种面对面、有温度的交流给冲淡了。你看那帮大学生倒是做了件好事，搞个啥“银龄数字桥”，专门教那些回迁社区的老年人们用手机喊修水龙头、修晾衣架，还得用方言，什么“那个东西”、“搞不清楚白”的，愣是让机器学会了听人话-2。这技术啊，到底还是得回到人身上，才有那股子热乎气儿。
从“排半天队”到“指尖办事”，这感觉确实爽
咱再聊聊这办正事儿。以前最怕啥？怕上医院，怕去政府办事儿。那队伍排得，望不到头，挂个号得连夜蹲，取个药得楼上楼下跑断腿。我那年在四川成都，亲眼看见一个藏族阿姐，穿着传统的衣裳，坐在汽车里头，不慌不忙地划拉着智能手机，人家不是在刷抖音，是在办业务-3！
现在这信息技术真是把这个社会的“毛细血管”都给打通了。再说这信息技术对人类社会的影响，它更深的功夫是让整个社会的“智商”变高了，也就是所谓的“数智赋能”。咋个说法？就说看病吧，以前这大专家都在大城市，咱小县城的人得个疑难杂症，得折腾到大城市去，住旅馆、找黄牛，钱花了，人也快累垮了。现在呢？你到贵州遵义那种区级的医院去看看，人家直接能连上上海瑞金医院的大专家，隔着屏幕，那边的主任医师就把这边小患者的肾损伤治疗方案给定了，跟就在床跟前看没啥两样-8。这一下子，不光救了命，还把医保的钱给省了，把咱老百姓的奔波苦给免了。
还有那大数据，你别觉得它虚头巴脑。四川省人民医院的那些研究员们，搞了个啥东西？他们把人工智能和医学结合，弄出个糖尿病治疗的智能方案。你往里头输入你的血糖、体重，它能给你推荐适合的降糖药-6。虽然咱也不敢全听它的，但好歹给那些刚得病、两眼一抹黑的人指了条道。这不比你在网上乱搜、听那些卖假药的瞎忽悠强？信息技术这玩意儿，用好了，就是咱普通人的“家庭医生”和“办事保姆”。
干活的人和被干的活儿，都在悄悄变脸
说到工作，这事儿就更逗了。以前老听人说，机器要抢人饭碗了，吓得人一哆嗦。可现在你看看，抢啥饭碗啊，它倒是给咱配了个帮手。
我有个小兄弟，在江苏苏州开了个小小的推拿店。以前愁啊，不会在网上吆喝，生意半死不活。现在他店里多了几个“人”——什么“排班专员”、“客服专员”，听着挺唬人，其实都是看不见摸不着的“AI数字员工”-10。那个“排班专员”，24小时不睡觉，网上的订单一来，立马就播报，从来不会漏单，还能帮他把预约时间排得明明白白，再也不会出现俩客人同时挤在门口的情况了。那个“客服专员”，碰到刁钻的客人给差评，它能给你生成好几种既不得罪人又能解释清楚的回复方案，比我这小兄弟自己那笨嘴拙舌强多了。这不就等于没花钱，却请了几个不吃饭、不睡觉的伙计嘛！
所以说啊，信息技术对人类社会的影响，这第三层，就是把咱干活的方式给重新定义了。它不是简单地让你失业，而是让你从那些重复的、累人的、没啥技术含量的活儿里解放出来，去干点更有创意、更有人情味儿的事儿。你比如那些电力公司的调度员，以前要排计划、打电话，忙得脚打后脑勺，现在有了“AI虚拟调度员”，指令发出去的时间从四分钟缩短到三十秒，效率提高了老鼻子-10。这人啊，就能腾出功夫去处理那些机器搞不定的突发状况了。
不过话又说回来，这玩意儿也逼得咱不得不学习。你看那些在医院里搞大数据的大夫，本来学的是看病开药，现在得从头学代码、学算法，那个费劲啊，最开始请专家来讲课听不懂，后来干脆自己关起门来，一边写代码一边学，才慢慢摸着门道-6。这人到中年，还得跟刚毕业那会儿一样啃书本，你说这是不是技术带来的“小烦恼”？但没办法，时代在推着你走，你不学，还真就玩不转。
未来到底是个啥样子？
写到这儿，我也忍不住琢磨，再过个十几二十年，这日子还会变成啥样？估计那时候，家里那个扫地机器人不再是只会傻乎乎地转圈，它能看懂你的脸色，你累了它给你放个音乐，你饿了它说不定能根据冰箱里剩的菜，给你推荐个菜谱，甚至自己操作锅碗瓢盆给你做一顿？那些还在偏远山区上学的娃娃们，也能通过那个“智慧教育平台”，跟北京城里的名师面对面，再也不会因为地方偏就输在起跑线上-5-8。
当然，也不是光想着美事儿。现在这网上乱七八糟的信息也忒多了，骗钱的、带节奏的，防不胜防。我那老父亲，就因为在短视频上看见个“养生专家”，非得花好几千买人家的“神药”，拦都拦不住。这就是技术带来的另一面，你得有双火眼金睛，还得能管住自己那颗容易被忽悠的心-1。
所以说，信息技术这玩意儿，说到底就是个工具。就像当年那火，能取暖做饭，也能烧了房子。咱普通人能做的，就是一边享受它带来的方便，一边也得留个心眼，别让它把咱最宝贵的那点人情味儿、那点独立思考的能力给带走了。你看那些武汉的大学生，为了让老人们不被丢下，一遍遍教机器听懂“搞不清白”，这不就是咱人比机器高明的地方嘛-2！技术再牛，最后还是得围着咱人转，这才是硬道理。